Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Zamówienia i dostawa

Ile trwa przetwarzanie mojego zamówienia?

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Ile trwa dostawa?

Dostawa zazwyczaj trwa 8–12 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia, w zależności od produktu, miejsca dostawy oraz wybranej metody wysyłki.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem umożliwiającym śledzenie przesyłki, jeżeli taka opcja jest dostępna dla wybranej metody dostawy.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe, o ile nie zostało ono jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@vithona.com.

Zwroty i refundacje

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

W V I T H O N A oferujemy również dobrowolne przedłużenie terminu zwrotu do 30 dni, zgodnie z warunkami określonymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Jakie są warunki zwrotu?

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia możesz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku naszego dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów prosimy o zwrot produktu w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, w miarę możliwości wraz z oryginalnym opakowaniem i kompletem akcesoriów.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot następuje co do zasady w terminie 14 dni, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Produkty

Czy Wasze produkty są wysokiej jakości?

Dokładamy starań, aby wybierać produkty pod kątem ich jakości, funkcjonalności i wyglądu.

Czy produkty są dostępne?

Staramy się, aby produkty prezentowane w naszym sklepie były dostępne.

W rzadkich przypadkach może jednak wystąpić problem z dostępnością produktu lub opóźnienie w jego realizacji. Jeżeli zamówiony produkt będzie niedostępny, skontaktujemy się z klientem.

Czy produkty są objęte gwarancją?

Produkty podlegają ustawowym prawom konsumenta dotyczącym zgodności towaru z umową.

Jeżeli otrzymasz produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@vithona.com.

Kontakt

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:

info@vithona.com

Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:

+49 15756203393

Jak szybko otrzymam odpowiedź?

Zazwyczaj odpowiadamy na wiadomości w ciągu 24 godzin.

Masz jeszcze pytania?

Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami. Chętnie Ci pomożemy.