Polityka dostawy

V I T H O N A
Markt 7
46414 Rhede
Niemcy

E-mail: info@vithona.com
Telefon: +49 15756203393

1. Informacje dotyczące dostawy

Czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze
Czas dostawy: 8–12 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia
Koszt dostawy: bezpłatny

Podane terminy dostawy są orientacyjne i mogą różnić się w zależności od produktu, miejsca dostawy oraz wybranej metody wysyłki.

2. Proces realizacji zamówienia

Po złożeniu zamówienia za pośrednictwem naszej strony internetowej zostaje ono automatycznie przekazane do realizacji.

Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy zostaną przetworzone w najbliższym dniu roboczym.

Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie zostaje przekazane do wysyłki.

Dostawa zazwyczaj trwa 8–12 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia.

3. Czas dostawy

Podany czas dostawy ma charakter orientacyjny.

Na czas dostawy mogą wpływać między innymi:

• miejsce dostawy;
• wybrana metoda wysyłki;
• dostępność produktu;
• warunki logistyczne;
• zwiększona liczba zamówień;
• dni ustawowo wolne od pracy;
• opóźnienia po stronie przewoźnika.

W wyjątkowych sytuacjach dostawa może potrwać dłużej niż przewidywany termin.

W przypadku istotnych lub nieprzewidzianych opóźnień będziemy starać się poinformować klienta tak szybko, jak będzie to możliwe.

4. Koszty dostawy

Oferujemy bezpłatną dostawę wszystkich zamówień.

Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia.

Jeżeli dla określonego produktu lub metody dostawy obowiązują inne warunki, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona klientowi podczas składania zamówienia.

5. Partnerzy dostaw

W zależności od produktu, miejsca wysyłki oraz dostępności usług logistycznych współpracujemy z różnymi partnerami dostawczymi, w tym:

• InPost
• DPD
• DHL
• Pocztex
• GLS
• UPS

Wybór firmy kurierskiej może zależeć od produktu, miejsca dostawy, dostępności danej usługi oraz wybranej metody wysyłki.

Nie gwarantujemy, że każda przesyłka zostanie dostarczona przez konkretną firmę kurierską.

6. Śledzenie przesyłki (Track & Trace)

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Jeżeli dla wybranej metody dostawy dostępna jest usługa śledzenia przesyłki, wiadomość może zawierać numer umożliwiający monitorowanie przesyłki.

Informacje dotyczące statusu przesyłki mogą być również dostępne za pośrednictwem strony internetowej odpowiedniego przewoźnika.

7. Adres dostawy

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do dostawy.

Przed potwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić:

• imię i nazwisko;
• nazwę ulicy;
• numer budynku i lokalu, jeżeli dotyczy;
• kod pocztowy;
• miejscowość;
• kraj;
• numer telefonu, jeżeli jest wymagany do dostawy.

W przypadku podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych dostawy może dojść do opóźnienia lub problemów z doręczeniem.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu podanego przez klienta, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

8. Uszkodzona przesyłka

Jeżeli przesyłka dotrze w widocznie uszkodzonym stanie, zalecamy, aby w miarę możliwości udokumentować uszkodzenie przed otwarciem przesyłki.

W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu skontaktuj się z nami możliwie szybko:

E-mail: info@vithona.com

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia;
• opis problemu;
• wyraźne zdjęcia opakowania;
• zdjęcia uszkodzonego produktu.

Pomoże nam to szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Powyższe wymagania dotyczące dokumentacji nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

9. Opóźnienia w dostawie

W przypadku opóźnienia wynikającego z przyczyn niezależnych od V I T H O N A, takich jak problemy logistyczne, zwiększona liczba przesyłek, warunki pogodowe lub opóźnienia po stronie przewoźnika, czas dostawy może ulec wydłużeniu.

Jeżeli opóźnienie stanie się istotne, poinformujemy klienta o dostępnych możliwościach zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

10. Brak możliwości dostarczenia zamówienia

Jeżeli z przyczyn niezależnych od klienta dostarczenie zamówienia okaże się niemożliwe, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, płatność zostanie zwrócona w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

11. Połączenie kilku zamówień

W celu optymalizacji procesu logistycznego i ograniczenia wpływu transportu na środowisko naturalne kilka produktów lub zamówień może zostać połączonych i wysłanych w jednej przesyłce, jeżeli jest to możliwe.

W niektórych przypadkach jedno zamówienie może również zostać podzielone na kilka przesyłek, na przykład ze względu na dostępność produktów lub różne lokalizacje magazynowe.

Jeżeli zamówienie zostanie podzielone na kilka przesyłek, klient może otrzymać więcej niż jeden numer śledzenia.

12. Informacje dotyczące dostawy

Informacje dotyczące przewidywanego czasu dostawy, dostępnych metod wysyłki oraz ewentualnych kosztów są prezentowane podczas składania zamówienia.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką dostawy a informacjami przedstawionymi podczas składania konkretnego zamówienia, zastosowanie mają informacje przedstawione klientowi podczas składania zamówienia, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

13. Zrównoważony rozwój

Dokładamy starań, aby optymalizować proces transportu i ograniczać jego wpływ na środowisko.

W miarę możliwości zamówienia mogą być konsolidowane i wysyłane w jednej przesyłce.

Status: 2026